Technische Hilfe (Support)

Innerhalb der ersten zwei Jahre nach dem Erwerb aktualisieren wir Schul- und Netzlizenzen gratis. Danach gewähren wir 70 % Treuerabatt bezogen auf den Neuerwerbspreis. Bitte teilen Sie uns bei Aktualisierungsbedarf Kaufdatum und Rechnungs-Nummer mit. Falls Sie über den Lehrmittel-, Buch- oder Fachhandel bezogen haben, kontaktieren Sie bitte den Händler oder nennen Sie uns den jeweiligen Handelspartner. Nutzen Sie unser >> Kontaktformular.

Grundsätzlich unterstützt unsere Software bei Software-, Download- und USB-Sticklizenzen alle Windows-Varianten sowohl in den 32 Bit- als auch in den 64 Bit-Varianten. Auf Ausnahmen wird bei den jeweiligen Produkten hingewiesen. Bei Einzellizenzen auf CD-ROM, die nach dem 1.1.2010 erworben wurden, senden wir unbürokratisch eine Ersatz-CD-ROM, wenn Sie uns entweder die CD-ROM mit Kaufbeleg zurücksenden (Frankierung nicht vergessen) oder uns Beschaffungsdatum und Händler mitteilen.

Die Installation von Schul- und Netzlizenzen setzt Grundkenntnisse in der Benutzung und Administration von Computersystemen voraus. Wir versuchen durch weitgehend automatisierte Abläufe und ständige Vereinfachung der Verfahren den Anspruch so gering wie möglich zu halten. Trotzdem empfehlen wir Ihnen für den Betrieb von Lernsoftware in Computernetzen die Zusammenarbeit mit professionellen Partnern, die mit dem Betrieb von schulischen Computernetzwerken vertraut sind, da die Komplexität von Administrations- und Berechtigungsverfahren ständig zunimmt. So bleibt Ihnen mehr Zeit für das pädagogisch Wesentliche. Partnerempfehlungen finden Sie hier: >> Schulische Computernetzwerke 

Wir haben in den vergangenen Jahren an zahlreiche Schulen Netzlizenzen ausgeliefert, die problemlos unter der so genannten Musterlösung liefen. Durch die Verfahrensumstellung auf >> paedML® entstehen Änderungen bei der Speicherung von Lerndaten der Schüler. Zur Zeit werden alle Schullizenzen umgestellt. Bitte informieren Sie uns, wenn Aktualisierungsbedarf besteht.

Die zum Download über share-it oder Click-and-Buy bereitgestellten Produkte laufen nach bisherige Erfahrung in allen Windows-Systemvarianten. Sollten dennoch Probleme auftreten, nutzen Sie das >> Kontaktformular. In der Regel können wir innerhalb von 2 Tagen die Probleme beheben.